O alto preço da má experiência do cliente

Se você não pode convencer o seu diretor financeiro (CFO) e outros líderes seniores do valor de grande experiência do cliente, em seguida, táticas de intimidação pode ser sua única opção. Em outras palavras, você tem que mostrar-lhes como má experiência do cliente pode prejudicar a sua linha de fundo - e ajudar a de seus concorrentes. Aqui estão algumas estatísticas úteis:

• Estudos sugerem que não entregar uma experiência de cliente de alta qualidade pode resultar em uma erosão da base de clientes da sua empresa em até 50 por cento ao longo de um período de cinco anos.

• Depois de suportar uma experiência de cliente pobre, 88 por cento dos consumidores fazer negócios com um concorrente.

• má experiência do cliente causou 78 por cento dos consumidores para salvar em uma transação.

• Dada a oportunidade, 60 por cento dos americanos iria tentar uma nova marca para uma melhor experiência de serviço.

• clientes insatisfeitos são mouthy. Testemunha: Cerca de 13 por cento dos clientes insatisfeitos dizer mais de 20 pessoas de sua má experiência, enquanto 61 por cento dizem entre 5 e 7.