10 Recursos para obter mais informações sobre a experiência do cliente

A experiência do cliente é uma disciplina dinâmica. É sempre evoluindo, então você tem que fazer um esforço para ficar em cima de coisas! Aqui, você encontrará várias sugestões para recursos adicionais de experiência do cliente.

Video: 5 técnicas para engajar e melhorar a experiência do cliente

Você vai notar que um grande número deles são blogs. Felizmente, a comunidade de blogueiros que se concentram na experiência do cliente é extremamente aberto e compartilhar! Lendo esses blogs em uma base regular permite-lhe ficar a par das últimas novidades no campo da experiência do cliente. Ainda melhor, por que não participar? Ao fornecer comentários e perguntas, você pode se tornar uma parte da evolução da experiência do cliente. É provável que você receber feedback imparcial e útil que pode ajudá-lo a mover a agulha em seus esforços de experiência do cliente!

LinkedIn

LinkedIn hospeda montes de grupos dedicados a experiência do cliente. Se você está procurando para saber mais sobre a experiência do cliente ou rede com outros especialistas na área, este é um ótimo lugar para começar! Aqui estão apenas alguns grupos para escolher:

• Estratégia Avançada da Experiência do Cliente (ACES): Este grupo é projetado para experientes especialistas em experiência do cliente que querem se envolver em um estimulante, estudo rigoroso da estratégia experiência do cliente.

  Video: #033 O que é a experiência do cliente e o que ela tem de tão importante para os negócios?

• Construir a organização centrada no cliente: Este grupo centra-se na migração para o foco no cliente, focando cliente experiência de gestão, design processo centrada no cliente, e design organizacional.

• Business-to-Business Customer Experience Management: Um fórum amplo que analisa a experiência do cliente a partir de uma perspectiva B2B. Este fórum discute tudo, desde as decisões de compra de coordenação e alinhamento de processo cruzado.

• Diretor Cliente Grupo: Este grupo centra-se na defesa para a função de diretor de cliente, enquanto incluindo ampla discussão sobre temas de experiência do cliente.

• Líderes experiência do cliente: Olhe aqui para conselhos e orientações de profissionais da área. Não há nada como ouvir as pessoas que estão executando experiência do cliente em uma base diária.

• Profissionais de Experiência do Cliente: Este grupo oferece lotes de estudos de caso e diferentes pontos de vista de um grande grupo de especialistas em experiência do cliente.

• CXAP: Este é um grupo gerido pela Associação de Profissionais de Customer Experience, que é uma organização sem fins lucrativos global voltada para o avanço das práticas de gestão da experiência do cliente. Além de seu grupo LinkedIn, a organização corre classes de certificação CX.

Cúpulas experiência do cliente e Conferências

Uma série de excelentes cimeiras e conferências experiência do cliente são realizadas em todo o mundo. Estas conferências normalmente vêm em algumas variações. Uma variação apresenta apresentações de especialistas de campo, vendedores, fornecedores, consultores e outras partes interessadas. Muitas vezes, nestas conferências, há uma forte ênfase em vender-lhe produtos e serviços diferentes. A outra variação também é provável que têm fornecedores e patrocinadores, mas a agenda normalmente envolve dezenas de apresentações de pessoas (como você) que estão no processo de tentar melhorar a experiência do cliente em suas organizações. Nessas conferências, você vê um monte de “isto é como nós estamos fazendo isso” discussões. Embora a qualidade das apresentações pode variar, se você estiver no processo de implementação de um programa de experiência do cliente, falar com as pessoas que estão fazendo isso acontecer pode ser extremamente útil.

Video: Experiência do Cliente no Varejo - InfoVarejo 2017

Uma das melhores coisas sobre estas conferências são as oportunidades de networking. Você pode usar estas conferências para encontrar e desenvolver a sua própria rede de especialistas em experiência do cliente, colegas e amigos que podem apenas emprestam um ouvido solidário ou idéia em algum momento para baixo da linha.

Embora os nomes de conferências específicas podem e mudam, as seguintes conferências e patrocinadores fornecem sessões de aprendizagem valiosas e oportunidades de networking produtivas:

• O Conference Board: A Conferência da Experiência do Cliente

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  Fórum da Forrester para Profissionais de Experiência do Cliente

• Grupo Altamont: Cimeira Experiência Total do Cliente

• Total de Cúpula de Líderes da Experiência do Usuário

• Gartner Cliente 360 ​​Summit

• Foco no Cliente: UK

Além do que, além do mais, O Grupo Temkin oferece uma série de hands-on workshops.

InMoment (anteriormente Mindshare)

InMoment é uma pesquisa favorito ao cliente, pesquisa de clientes e experiência do cliente organização analytics. As negociações InMoment de blog sobre o lado da análise de dados de experiência do cliente em todo o mundo.

Matters experiência do cliente

Bruce Temkin e sua equipe são “formadores de mercado.” Sua pesquisa, perspectiva e conhecimentos são discutidas por especialistas em experiência do cliente em todo o mundo. Deles Customer Experience Matters blogue contém tudo, desde a recente pesquisa de uma visão profunda sobre a execução da experiência do cliente.

CX Journey

Blog CX A Viagem de Annette Franz é uma ampla extensão da experiência do cliente paisagem. Olhe para o blog de Annette para a introspecção e recursos na execução de ambos experiência do cliente e experiência do funcionário.

além Filosofia

Colin Shaw, que escreveu extensivamente na experiência do cliente, é um dos líderes do pensamento sobre o assunto. Seu pensamento e suas palavras não só fez dele um Influencer LinkedIn, mas uma fonte de inspiração para elevar a disciplina da experiência do cliente. Seu blog, encontrada em beyondphilosophy.com/blog, é leitura obrigatória.

estratégia Fala

Embora não seja estritamente focada na experiência do cliente, Don Peppers e Martha Rogers blogue, estratégia Fala, combina uma perspectiva global, profunda expertise em gestão de relacionamento com o cliente, e experiência.

O Blog Forrester para Profissionais de Experiência do Cliente

experiência do blog de clientes da Forrester ajuda os profissionais em todos os níveis compreender a pesquisa e os fatos por trás melhorando as interações com clientes e experiência. Leia este blog para descobrir o que Forrester quer dizer quando fala sobre o “cliente experiência ecossistema” e como pensar de forma diferente sobre a execução experiência em seu negócio.

Blog Azul de Roy

Blog Azul de Roy eo próximo são mantidos pelos autores do Experiência do Cliente for Dummies (Publicado por Wiley) - Roy Barnes e Bob Kelleher, respectivamente. blog de Barnes’, Blog Azul de Roy, entra em detalhes sobre a execução de experiência do cliente e inclui observações do mundo do dia-a-dia da experiência do cliente. Quer falar sobre o bom, o mau eo feio da experiência do cliente? Este é o lugar.

O Blog Employee Engagement Grupo

O blog Employee Engagement Grupo é a página online de Bob Kelleher. O foco do blog é sobre o envolvimento dos funcionários, mas você vai descobrir rapidamente o grau em que uma força de trabalho envolvida pode melhorar a experiência do cliente! Os dois vão de mãos dadas.