As decisões operacionais: buscando eficiências
As decisões operacionais alvo como as coisas são feitas de forma eficiente (velocidade e melhor uso dos recursos) e eficaz (quão bem ele funciona?). As decisões operacionais ocorrem em uma base diária e pode ser implementado rapidamente. A direcção que definiu guias o que
Conteúdo
Indo para os funcionários da linha de frente para idéias
Quando procuram eficiência, ninguém sabe melhor onde encontrar melhorias do que as pessoas imersas na operação - os funcionários da linha de frente que enfrentam o cliente diariamente e trabalhadores de manutenção ou operadores de equipamentos que sabem o que está funcionando e onde existem barreiras que eles têm que trabalhar ao redor.
Video: Eficiencia Eficácia e Efetividade - Administração para Concursos
Esses funcionários trabalham na interseção onde o que é feito colide com a forma como ele é feito. Como você tocar em seus conhecimentos depende da estrutura e da cultura da sua empresa:
Em empresas dedicadas à aprendizagem: Melhorias para o fluxo de eficiência através de ambos os mecanismos formais e informais de feedback informações postas em prática para manter a empresa ágil. Nessas empresas, os funcionários encarregados de tomar decisões operacionais têm o mesmo poder de fazer a mudança como aqueles no topo da organização.
Em médias e grandes empresas organizadas pela hierarquia, onde a tomada de decisão é centralizado em posições de autoridade: Aqueles maior na organização pode esquecer de ouvir Frontline ou decisores operacionais. Como resultado, uma lacuna pode desenvolver entre o que a alta gerência diz que quer ver acontecer em um nível operacional e que é prático e se encaixa realidades operacionais e de clientes.
Se você está procurando idéias para melhorar a eficiência e eficácia, pedir ao pessoal implementar os processos do dia-a-dia e ouvir atentamente as respostas. Suspender quaisquer ideias pré-concebidas que você tem sobre como as coisas devem ser feitas. Suas tropas da linha de frente sabe, e, desde que você incutiu um sentimento de confiança no local de trabalho, eles vão te dizer o que você precisa ouvir.
A cultura da empresa faz a diferença na busca de maior eficiência. Em empresas onde você chegar à frente por pisar em outros, os empregados são menos propensos a responder com entusiasmo a um pedido de grandes idéias, porque eles provavelmente já assistiu um superior aproveitar as suas ideias e apresentá-los como se fossem seus. Este tipo de ambiente cria empregados passivos que esperam para ser contada em vez de tomar iniciativa.
Em uma empresa onde os empregados são donos de suas ideias e receber reconhecimento por sua contribuição, no entanto, ajustes criativos são feitas o tempo todo, permitindo que a empresa para manter o ritmo com a mudança de condições sociais e econômicas. O respeito é no coração de boas relações de trabalho.
Video: Curso de Monitoramento
Tomar decisões operacionais: coisas para pensar
Você estará fazendo as decisões operacionais se você trabalha em manutenção manufacturing- Retail- de estradas, aviões, ou cars- ou outras áreas onde as especificações ou regulamentos técnicos fornecem um quadro estruturado. As decisões operacionais são específicas, concretas, e, na maioria das vezes, feitas em circunstâncias previsíveis com todos sendo muito claro sobre qual o papel que eles desempenham.
Tomar decisões operacionais normalmente se baseia em procedimentos (seguintes especificações técnicas em caso de manutenção de equipamentos, por exemplo). Como você ganhar experiência, você aplicar esse know-how para rapidamente trouble-shoot, diagnosticar e agir.
Se é o seu primeiro dia de tomar decisões operacionais, sua primeira tarefa é tornar-se muito fluente com os regulamentos ou parâmetros técnicos do trabalho, particularmente as questões de segurança. Também fazer perguntas quando você estiver em dúvida ou certeza do que prestar atenção, especialmente em termos de questões de segurança.
Lembre-se, quando você está navegando um ambiente operacional diferente, não existe tal coisa como uma pergunta estúpida!
Finalmente, tente juntar-se com alguém que tem uma tonelada de experiência e está disposto a compartilhar sua perícia. Um mentor pode guiá-lo através do processo de tomada de decisão desde o início até a conclusão, e você vai ganhar um monte de visão muito mais rápido do que você poderia trabalhar sozinho ou ler um manual.