Lidar com emoções no escritório com habilidades de conversação críticos

habilidades de conversação críticas podem ajudá-lo a lidar com uma série de situações, incluindo funcionários emocionais. Uma conversa crítica pode ajudar a manter as emoções de um funcionário em cheque, enquanto você descobre o verdadeiro problema e procurar uma solução.

Quando um indivíduo recebe uma crítica negativa, está sob stress, ou está a lidar com questões pessoais, uma reação pode estar chorando no local de trabalho. Muitas pessoas percebem a chorar como uma fraqueza, quando ele é realmente apenas uma reação, bem como raiva, sarcasmo, ou o silêncio. No entanto, se você tende a reagir de forma diferente, ver alguém grito no escritório pode pegar você desprevenido.

O que é um comunicador especialista para fazer? Em primeiro lugar, tentar manter a chorar em perspectiva, e não julgar a outra pessoa. Em segundo lugar, se a pessoa não estiver em um escritório particular quando os começa a chorar, oferecer para ir a uma certa distância.

O próximo passo é começar a conversa crítica indo o mais rápido possível para ajudar a gerir emoções. Muitos gerentes quer rapidamente de volta para baixo de um comentário que fez a outra pessoa grito ou apenas fazer o que for preciso para fazer a parar de chorar. Nenhuma destas opções é uma solução a longo prazo. Use o método de conversação crítico para chegar ao problema real e permitir que todos possam manter a dignidade.

Por exemplo, suponha que, durante uma conversa crítica sobre o mau desempenho, Alex começa a chorar. Gerente de Maggie, e especialista em conversas críticas, reorienta a conversa.

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Maggie: “Eu posso ver que você está chateado com o feedback. Descobri que todo mundo reage de forma diferente para as avaliações de desempenho. Você gostaria de algum tempo para si mesmo?”

Alex: “Não, só um tecido. Eu simplesmente não posso acreditar que eu estou fazendo tão mal. Eu não posso perder meu emprego. Os meus filhos estão na faculdade, minha mãe está doente, e eu tenho uma hipoteca “.

Maggie (Depois de uma curta pausa): “Eu posso entender como você se sente oprimido por tudo o que acontece em sua vida. Meu objetivo é ajudá-lo a se destacar em seu trabalho, não para demiti-lo. Descobri que ter um plano de acção claro torna fazendo um grande trabalho mais fácil quando você está tentando cumprir muitas responsabilidades. Você está disposto a continuar a conversa agora e encontrar maneiras de impulsionar seu desempenho?”

Neste momento, Maggie e Alex podem concordar em continuar a discussão, ou, se necessário, adiá-la. Chorar não é diferente de todos os outros funcionários reacção pode ter durante uma conversa crítica ou levando até um. Estado o problema ou situação, reconhecer e apreciar os sentimentos dos outros, e então decidir o que fazer a seguir (neste caso, seja o trabalho no feedback de desempenho ou adiar a reunião).

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Note-se que Maggie não se desculpou por sentimentos de Alex ou de volta para baixo da questão foram originalmente discutindo. E ela continuou a conversa de uma forma humana e respeitosa. conversas críticas permitir que todos possam ter sentimentos e expressar seus sentimentos, mas ainda começar o trabalho feito.